1. На чём основана эта политика
Политика является неотъемлемой частью публичного договора (оферты) Индивидуальный предприниматель Ковалев Илья Сергеевич и определяет порядок возврата денежных средств за неизрасходованные оплаченные кредиты SobesUP.
Основания: статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, дающие право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов.
2. Когда возврат возможен
Возврат производится в следующих случаях.
- Отказ от договора. Вы вправе отказаться от Сервиса в любой момент и потребовать возврата стоимости неизрасходованных оплаченных кредитов. Право не ограничено сроком с момента покупки, фактом частичного использования Пакета и количеством предыдущих обращений.
- Сбой по вине Исполнителя. Если ассистент не работал или работал с существенными нарушениями по причинам, зависящим от Исполнителя, списанные за этот период кредиты возвращаются на баланс, а по вашему требованию — деньгами.
- Несогласие с новой редакцией оферты. Если Исполнитель изменил условия и вы не согласны, вы вправе расторгнуть договор и вернуть неизрасходованные оплаченные кредиты.
- Прекращение работы Сервиса. При закрытии Сервиса Исполнитель уведомляет не менее чем за 30 календарных дней и возвращает неизрасходованные оплаченные кредиты.
- Ошибочный или повторный платёж. Возвращается полностью.
3. Что не возвращается
- Фактически израсходованные кредиты — услуга в этой части оказана.
- Бонусные кредиты, начисленные безвозмездно (пробный период, акции, компенсации): они не оплачивались и денежной стоимости не имеют.
- Документально подтверждённые расходы Исполнителя по вашему платежу — комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме оплаты и не возвращаемая банком.
- Стоимость кредитов, списанных из-за того, что вы оставили сессию включённой: ассистент в это время фактически работал. Если это произошло по очевидной ошибке, напишите — Исполнитель рассмотрит обращение индивидуально.
4. Как считается сумма возврата
Сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному остатку:
Возврат = (неизрасходованные оплаченные кредиты ÷ всего оплаченных кредитов) × сумма оплаты − расходы Исполнителя
Пример: вы купили Пакет «Стандарт» — 55 000 кредитов за 899 ₽ — и израсходовали 15 000 кредитов. К возврату: (40 000 ÷ 55 000) × 899 ₽ = 653,82 ₽ за вычетом подтверждённой комиссии платёжного сервиса.
Если оплат было несколько, расчёт производится по каждой из них, начиная с самой поздней. Бонусные кредиты в расчёте не участвуют и списываются раньше оплаченных.
5. Как подать заявление
Напишите на support@sobesup.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован Аккаунт. Укажите:
- фамилию, имя и отчество;
- адрес почты Аккаунта;
- дату и сумму платежа, за который просите возврат;
- причину обращения;
- реквизиты для возврата, если оплата была не картой.
Отдельная форма и нотариальное заверение не требуются. Исполнитель вправе запросить подтверждение платежа, если не может сопоставить его с Аккаунтом.
6. Сроки
- Подтверждение получения заявления — в течение 3 рабочих дней.
- Рассмотрение и принятие решения — в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
- Перечисление средств — в течение 10 рабочих дней после принятия решения. Фактическое зачисление зависит от банка и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой прошёл платёж. Перевод на реквизиты третьих лиц не производится.
С момента подачи заявления соответствующие кредиты блокируются и не могут быть израсходованы. Если вы передумали, сообщите об этом до перечисления средств.
7. Если решение вас не устроило
Направьте мотивированную претензию на support@sobesup.ru. Исполнитель рассмотрит её в течение 10 календарных дней. Если согласия достичь не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд; как потребитель вы можете подать иск по месту своего жительства или пребывания (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).
8. Реквизиты
- Индивидуальный предприниматель Ковалев Илья Сергеевич
- ИНН: 323306529849
- ОГРНИП: 326320000036605
- Налоговый режим: Налог на профессиональный доход
- Электронная почта: support@sobesup.ru